Serba Serbi
Surat Pembaca: Keluhan Terhadap Mesin ATM BCA
ruzka.republika.co.id--Saya merupakan salah satu nasabah dari Bank Central Asia (BCA). Saya menggunakan kartu jenis tahapan BCA Blue Mastercard.
Pada 14 Januari 2023, saya melakukan penarikan tunai sejumlah Rp 200.000 di ATM BCA Alfamart Cibiru dekat Kampus UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Scroll untuk membaca
Scroll untuk membaca
Saya biasa tarik tunai di mesin ATM itu dan berjalan dengan lancar. Tapi anehnya, pada saat itu uang tidak keluar dari mesin ATM meski saya sudah melakukan seluruh prosedur.
Bukan uang yang keluar melainkan kartu ATM saya yang keluar dari mesin ATM tersebut.
Baca Juga: Wakil Wali Kota Siapkan 3 Intervensi Penanganan Banjir
Setelah itu saya membuka aplikasi BCA Mobile yang ada di handphone saya, saat melihat saldo ternyata saldo saya sudah berkurang sesuai nominal yang saya tarik.
Saat bertanya kepada salah satu pegawai Alfamart, mereka menjawab kejadian ini sering terjadi karena faktor mesin ATM yang sudah tua (lama).
Dan meminta saya melakukan pelaporan kepada pihak BCA.
Saya langsung melakukan pelaporan telepon menggunakan aplikasi Halo BCA.
Saya menjelaskan kronologi yang terjadi kepada customer service (CS) yang melayani.
Baca Juga: Disnaker Depok Sosialisasi Pelatihan Bahasa Jepang dan Budaya Kerja untuk Guru SMA/SMK
Saat di cek menggunakan track record penggunaan kartu oleh customer service (CS) memang benar terjadi transaksi disitu.
Setelah diskusi yang cukup panjang, akhirnya uang yang tadi tidak keluar dikembalikan ke saldo saya.
Disini saya mengapresiasi tindakan dari pihak BCA yang cepat dan tanggap dalam membantu permasalahan saya dalam pengembalian dana.
Baca Juga: Depok Gelar Tour De Situ 2023, Diikuti 500 Goweser
Tapi, saya juga ingin memberi saran terkait mesin ATM yang sudah tua atau lama, lebih baik diganti dengan yang baru demi kenyamanan nasabah BCA itu sendiri.
Pasalnya, mungkin saja kejadian ini banyak terjadi di mesin ATM lain dan belum tentu orang lain mengerti prosedur pengembalian dana dan berakhir mengalami kerugian.
Citta Dewi Alfiandari
Komplek Buciper Jl. Bina Luhur No.3 RT2/RW16, Kelurahan Citeureup, Kecamatan Cimahi Utara, Kota Cimahi, Jawa Barat.
